陈向东
“培训机构扩张中的创新思维”，这是一个非常有意思的题目。说到创新的时候，我们首先会说的是一个商业点或者商业机会。因为任何的创新，在商业当中必定是要结合一个点或者结合一个机会来展开。如果说我们的创新或者说在一个行业当中的一个大爆发要去找一个点的话，这个点在我们的心目当中首先是其架构。有了架构之后，要想的第二件事就是我们结合这样的架构来进行战略设计，换句话说是用什么样的差异化的竞争战略来实现你这样的商业点，来满足你的用户需求点。因此，大凡做得好的企业，在这种商业机会的选择确定之后，首先就会想我用什么样的战略。
新东方做了20年，在去年年末的时候，就新东方的商业机会点，我们进行了定义，就是说新东方要做的是4岁到25岁这个年龄段里的学生的学习需求的满足。定义完之后，要想满足于这样的一个商业机会点的需求，那我们该设定什么样的战略？新东方的核心战略是“以教学产品和教学质量为经营核心，创造客户价值，实现新东方的盈利性增长和可持续发展”。这三十八个字里有五个关键点：第一是好的教学产品；第二是好的教学质量；第三是有好的客户价值体验；第四是能够盈利。一个企业不盈利的话，可能马上就完蛋了，所以盈利不是可耻，而是非常健康的指标；第五是在盈利的前提下，实现长远发展。
我想说的更多的是，在商业点或者商业机会确定之后，你要思考相比较于竞争机构，自己的差异化的竞争战略是什么？这个战略制定完之后，马上想的问题就是，要想实施这样的战略，该用什么样的人才？这个人才的布局，就是关键。很多大公司，大凡创新失败的，不是它的商业点没找着，也不是它的战略不行，90%以上都是因为它的人选错了。一般大机构的创新，最容易犯的错误就是人选错了。因为大机构创新是在新领域，但是由于大机构里边有很多的人才，往往就会用旧人才、老人才，而且老人才如果不去积极学习，用旧的思维去做新的板块的时候，必然是会失败的。所以我们会发现，在大机构里是这样，其实在小的机构也是这样。一个小的机构要找一个创新点，如果人找错了，结果几年下来会发现崩盘了。
如果人找对的话，这些人才在这里能不能感觉很舒服、感觉很爽，愿意把他的才华和激情奉献给这家机构，文化因此就变得非常关键、非常重要。很多创业者基本上和员工吃在一块儿、玩在一块儿、学习在一块儿，我到台湾去考察，发现台湾的那些民办培训机构或者小型公司的很多领导没有独立办公室，基本上主管们都是在一个大的开放空间。而在大陆，现在一些新锐的创业者也把办公空间开放了，这从某种意义上是一种文化展示、是一种文化的创造。什么叫文化？比方一个老板喜欢骂人，跟他最近的那些主管必然跟着学会的也是骂人，这种情况有80%（除非手下的人他深刻意识到这是一个糟糕的老板。（其实，能够从一个糟糕老板身上学到的东西，有时候比从一个好老板身上学到的东西还多），这种文化就不是把大家聚起来的文化。所以，这种文化还包括公平、公正等等很多要素，我今天不展开讲。
有了文化之后，为什么有人会留下来，有人一定要让他走，其实最重要的一点就是我们要有绩效。什么概念？就是好的人才给他更多的激励，差的人才要淘汰出局，最后才能真正让企业文化更加清澈、更加纯洁，最后形成一个好的氛围。
如果你商业点找准了，战略定位清晰了，人才吸引到位了，文化非常地向上，同时绩效考核也不错的话，最后一件事就是执行。你会发现，这种执行层面的事就又关乎到一个企业的存亡。
刚才一个机构的校长找我，他说他的机构是100多人，现在大概做了1000多万。我马上算了一笔账：100多人，1000多万，人均创收大概是10万，大概要有几个人来管理这100多人。几个人管理100多人的时候，肯定不是你去管理每一件事，当你去授权别人来管一些事的时候，你的想法能不能没有任何偏差地去实施下去，而不是你是一个声音，下边是另外声音。所以，在过去两年里，我在新东方内部讲的最多的一句话就是：“The most brilliant idea with no execution is worth $20. The most brilliant idea takes great execution to be worth $20，000，000.”（最具有天才般的创意和梦想而没有执行，价值20美元；最具有天才般的创意和梦想加上卓越执行，价值2000万美元） 这就是为什么很多人说这个点子我也有，这个想法我也有，那个机构的人那么土，他们最后怎么做得那么好、做得那么大了呢？尽管那个机构虽然土，那个机构虽然人不怎么样，但是人家执行力强大，把三流的创意做到一流的执行，最后就成功了。所以，我在这里想恳求我们各位同行思考的是，你的机构的规模越大，你的这个机构里的执行能力就越起到关键作用。大凡一个大企业最后崩盘，都是因为官僚体系里执行不到位，天天扯皮，最后就崩盘了。
以上所讲的架构、战略、人才、文化、绩效、执行，如果说这六个要素都有的话，这六个要素合在一块儿，就是我们经常所说的领导力。换句话说，你要提升领导力，你的领导力提升在哪些方面呢？就是这六件事：我的新的商业机会点在什么地方？为了抓住这样的商业机会点，我的战略差异化是什么？我要用什么样的优秀人才？行业之内、行业之外，我要用什么样的文化来凝聚人心？我要用什么样的绩效来激励优秀人才？用什么样的执行确保我的整个战略落地？最终，就能够在提升你自己领导力的同时，把你的领导力往下传递，最终使得每个人都能够赢。这是非常关键的。所以你们看到这六个要素之间是相互关联的，关联之后形成一个回路，就是变革创新、整合协作。所以培训机构未来的发展之路，毫无疑问是一个变革创新、整合协作之路。而这种协作做得越好，就越能够向前推进。说到这儿的时候，我们不妨再看看比尔o盖茨他是怎么说微软的成功的，我们在20年前的时候说起微软的故事，它就是行业内的创新的典范，就是行业内的引领的典范，比尔o盖茨也被认为是能够真正去引领整个行业大的变革的典范。在比尔o盖茨退休的时候，记者问他，你认为微软最重要的成功要素是什么？比尔o盖茨说了两句话，他的第一句话说的是：“不